Jelenlegi állapot
Nem jelentkeztél
Ár
Zárt
Kezdj hozzá

Hogyan intézd a panaszokat és tartsd meg az ügyfeleid

Szerző: Jay Baer


A technológia eltörölte a panaszkodás határait. Az okostelefonokkal a kezükben a vásárlók és ügyfelek bárhol és bármikor panaszt tudnak tenni és tehetik ezt sok nyilvános felületen is. Ez pedig a cégek részéről teljesen más hozzáállást és rendszert kíván, hogy azonnal megtalálják, értékeljék ezeket a panaszokat és válaszoljanak rájuk.

Jay Baer átfogó kutatást végzett és megállapította, hogy kétféle panaszt tévő ember létezik: akik ezt szeretik nyilvánosan tenni és akik nem. Baer bemutatja, hogy mi a különbség közöttük és azt is, hogyan válaszoljunk a panaszokra és kezeljük le a kritikusainkat egy életre.