Hogyan intézd a panaszokat és tartsd meg az ügyfeleid
Szerző: Jay Baer
A technológia eltörölte a panaszkodás határait. Az okostelefonokkal a kezükben a vásárlók és ügyfelek bárhol és bármikor panaszt tudnak tenni és tehetik ezt sok nyilvános felületen is. Ez pedig a cégek részéről teljesen más hozzáállást és rendszert kíván, hogy azonnal megtalálják, értékeljék ezeket a panaszokat és válaszoljanak rájuk.
Jay Baer átfogó kutatást végzett és megállapította, hogy kétféle panaszt tévő ember létezik: akik ezt szeretik nyilvánosan tenni és akik nem. Baer bemutatja, hogy mi a különbség közöttük és azt is, hogyan válaszoljunk a panaszokra és kezeljük le a kritikusainkat egy életre.