Jelenlegi állapot
Nincs beiratkozva
Ár
Zárt
Regisztráció

A vevőszolgálat művészete

Szerzők: Disney Institute & Theodore Kinni


A Disney mindig is élen járt, ha ügyfélélményről volt szó. A cég álláspontja szerint nem csupán ki kell elégíteni az ügyfelek igényeit, hanem jóval felül is kell múlni azokat.

A Légy a vendégünk című könyvben a Disney Institute megosztja azokat a titkokat, amelyeket eddig maximum csak sejthettünk és elmondják azt is, hogy mi a varázslatos ügyfélélmény kulcsa. A Disney Institute más cégeknek segít elsajátítani ezt a megközelítést és az elmúlt 25 évben több ezer ember több mint 35 országból és mintegy 40 iparágból látogatott el és tanulta el tőlük, hogyan használhatnák fel a Disney politikáját a saját szervezetükben.

Ebből a könyvből pedig mi is megismerhetjük ezt.