Mitől megy jól az egyik vállalkozás szereke és mitől nem a másiké? Ez a kérdés sok vállalkozót vagy vállalkozó kedvű embert érdekel már ősidők óta. Pedig a válasz sokszor egyszerűbb, mint gondolnánk. Az elmúlt egy évtizedben számos kis és közepes céggel dolgoztam együtt tanácsadóként – mellette pedig több ezer lakossági és b2b ügyfél igényeit ismertem meg a saját üzleteinken keresztül. Ezekből a tapasztalatokból pedig már sikerült levonnom a következtetések és a titkok legnagyobbikát, miszerint az odafigyelés és a törődés az ügyfelek felé a legfontosabb. A pénz csak következmény egy bizniszben, nem a cél. De ha nem hiszed, akkor próbáld ki…

Ez a cikk viszont azért jött most létre, mert szeretném neked megspórolni azt a hosszú utat, amit én és a kis csapatom megtett eddig az évek alatt. 5 olyan könyvet mutatok be számodra, amik körüljárják a növekvő – és egyben szerethető – vállalkozások titkait (ami igazából nem is titok, csupán hozzáállás kérdése).


Ha te is azoknak a táborát erősíted, akiknek fontos hogy egy szerethető és folyamatosan növekvő vállalkozást építsenek, akkor mindenképpen azt javaslom, hogy olvasd el a következő 5 könyv ajánlóját és összefoglalóját.

Fizetett figyelem

Innovatív reklám a digitális világban

Szerző: Faris Yakob

Ha hirdetésről és reklámról van szó, Faris Yakob kétségkívül szakértője a témának. Ebben a könyvében bemutatja azt, hogy a digitális kor milyen radikálisan alakítja át a reklámozást és hirdetést. Faris történelmi szempontból is megközelíti a témát, valamint jelenkori kutatásokat és esettanulmányokat is bemutat arról, hogy a modern cégek hogyan kezeljék a multimédiás platformokat és a folyamatosan változó ügyfélkapcsolatokat.

Ez a könyv mindenkinek hasznára válhat, aki valamilyen reklámmal vagy marketinggel kapcsolatos tevékenységet vagy munkát folytat. Igazán előremutató útmutató, ami szerintem mindenkinek tud újat mutatni vagy mondani. Hasznos lehet marketing stratégáknak, reklám szakembereknek, ügynökségi tervezőknek, de akár egyéni vállalkozóknak is, akik maguknak kezelik a hirdetéseiket és közösségi média oldalaikat, a marketingjüket.

Első az ügyfél!

A kapcsolatteremtés művészete

Szerző: Joseph Callaway & JoAnn Callaway

A mai világban sokan azt hiszik, ha csak úgy jutnak előre ha önzőek és a saját céljaik vezérlik. Ez a könyv azonban megmutatja, hogy úgy is sikeresek lehetünk, sőt csak úgy lehetünk igazán sikeresek, ha az ügyfeleinket helyezzük előtérbe és mindenben nekik kedvezünk. A rövid távú haszon sosem helyettesíti a hosszú távon elkötelezett hűséges ügyfeleket.

A Callaway házaspár hozzáállása és munkássága igazán inspiráló lehet mindannyiunknak.

Légy a vendégünk

Az ügyfélszolgálat művészete

Szerző: Disney Institute & Theodore Kinn

1986 óta a Disney Institute már több százezer üzletembert képzett a világ minden tájáról, valamint többféle üzletágból is. Annak ellenére, hogy különböző üzletágakat és cégeket képviselnek, mindegyikükben van valami közös: mindannyian csodás ügyfélélményt akarnak szolgáltatni azoknak az embereknek, akik megveszik a termékeiket.

A könyv igazi Disney nyelven íródott. Az ügyfelek vendégek, az alkalmazottak csapattagok, illetve a látványosságokat felosztják színpadi és színpad mögötti kategóriákra is. Összességében a Disney Institute szerintem jól tette, hogy Theodore Kinni-t kérte fel a könyv megírására, mivel nagyon összetett és hasznos könyv lett belőle. Mindenki profitál belőle, aki saját maga üzemeltet ügyfélszolgálatot, vagy esetleg ügyfélszolgálaton dolgozik.

Miért vásárolunk?

A vásárlás tudománya

Szerző: Paco Underhill

Paco Underhill környezeti pszichológus, szerző és az Environsell nevű tanácsadó és piackutató cég alapítója és ügyvezetője. Az ügyfelei között megtalálhatjuk a McDonald’s, az Adidas, a Microsoft és az Estee Lauder cégeket is. New York City-ban lakik és rendszeresen ír a The Wall Street Journal-ba és a The New York Times-ba is!

Ebben a könyvben olyan technikákat és irányelveket mutat be a könyvében, amiket ő és a cége tanultak meg a vásárlással kapcsolatban. Bemutatja, hogyan látják a termékeket a fogyasztók és hogyan reagálnak rájuk. Ehhez pedig rengeteg példát is ad az ő és a cége életéből, érdekes történeteket és statisztikákat mutat arról, amiket megtanultak a vásárlókról.

A Miért vásárolunk igazán könnyű, gördülékeny és jól érthető olvasmány mindenki számára. Rengeteg statisztikát mutat, ami alátámasztja, hogy a vásárlás tudománya ténylegesen megalapozott nem pedig csak egy kitalált fogás.

Kreatív görbe

Hogyan csinálj meg jó helyen, jó időben egy ötletet?

Szerző: Allen Gannett

Mi miatt tetszenek nekünk egyes dolgok, és miért fordulunk el másoktól? Kutatók szerint az ismerős dolgokra való vágyunk mellett, az újdonságra is igényünk van.

Gyakran úgy gondoljuk, hogy a zsenialitás egyet jelent a tehetséggel. A valóság azonban sokkal kevésbé rejtélyes és sokkal sablonosabb, mint azt általában hiszik. A társaság, a jó időzítés, egy adag ismerős dolog és egy csipet újdonság, ez a receptje annak, hogy valakit a kreatív zseniként emlegessenek.

Ez a könyv választ ad rá, hogyan működik valójában a kreativitás, valamit arra is, hogyan használd fel a tanultakat a saját vállalkozásodban.

Pin It on Pinterest